La société Huis Clos, spécialisée dans la vente de fenêtres, vient d’être mise en redressement judiciaire. Ses méthodes de vente agressives ont suscité de nombreuses plaintes. Quels recours pour les clients ? Spécialisée dans la rénovation de l’habitation, l’entreprise Huis Clos s’est déclarée en cessation de paiement le 22 mai auprès du tribunal de commerce de Rouen qui a placé la... [lire la suite]

Sinistralité maîtrisée, coût des réparations orienté à la baisse : la Maif a annoncé qu’elle n’augmenterait pas ses tarifs de l’assurance auto en 2014. Qu’en est-il des autres assureurs ? Alors que l’année n’est pas encore finie, la Maif s’est d’ores et déjà engagée à ne pas augmenter ses tarifs d’assurance auto en 2014. La mutuelle revendique 3,4 millions de véhicules en... [lire la suite]

Petites assurances (moyens de paiement, fuite d’eau, etc.)…Trop grosses dépenses pour les Mosellans! Alors que les assurances sont un poste important de préoccupation des Mosellans, mais également de litiges l’UFC-Que Choisir de Thionville présente, à la veille de la discussion à l’Assemblée nationale du projet de loi « consommation », les résultats sans appel de son analyse quant à... [lire la suite]

A la veille de la période des assemblées générales de copropriétés et à quelques semaines de la présentation en Conseil des Ministres de la réforme de la loi sur les copropriétés, l’UFC-Que Choisir et l’ARC s’associent et publient les premiers résultats de l’observatoire des syndics qu’elles mettent en place, plus particulièrement sur les pratiques tarifaires et contractuelles des cinq... [lire la suite]

Alors que la Fédération Française des Sociétés d’Assurance a rendu public aujourd’hui son projet de labellisation des contrats d’assurance dépendance, l’UFC – Que Choisir presse les pouvoirs publics d’accélérer la réforme de l’aide aux personnes âgées dépendantes, pour garantir par un bouclier dépendance le maintien d’un haut niveau de solidarité. Malgré l’urgence de la... [lire la suite]

Se faire nettoyer les peaux mortes des pieds par des poissons, c’est très tendance mais pas sans risques, selon l’Agence nationale de sécurité sanitaire (Anses). Dans un avis, l’Anses recommande l’encadrement strict de la « fish pedicure », afin de prévenir les risques d’infection des utilisateurs et des professionnels. En usage de longue date en Turquie en Asie et au Moyen-Orient, la « fish... [lire la suite]

L’UFC-Que Choisir se félicite de la décision du Tribunal de Grande Instance de Bobigny (susceptible d’appel) condamnant, à son initiative, Air France pour 21 clauses abusives. Après la condamnation d’Easyjet en janvier 2012, l’association entend aujourd’hui obtenir au niveau européen un renforcement du droit des passagers aériens. Fin 2008, dans le cadre d’une action commune avec ses homologues... [lire la suite]

Dans le cadre de la réflexion gouvernementale sur la régulation du prix des lunettes, l’UFC-Que Choisir rend publique aujourd’hui une étude exclusive sur le poids des opticiens dans l’origine des surcoûts massifs payés par les consommateurs, et en appelle à la généralisation des réseaux de soins. Coûteuses (avec un prix de vente moyen de 470 euros), mal prises en charge par l’Assurance Maladie... [lire la suite]

Cela fait plusieurs mois que des clients d’Usine Déco se plaignent des pratiques de ce site marchand spécialisé dans l’ameublement à bas prix. Livraisons à rallonge, difficultés pour se faire rembourser, soucis pour joindre le service client... les griefs sont nombreux. Carlos pensait avoir trouvé la solution pour s’offrir une nouvelle salle à manger à bon prix. Début janvier, il commande sur... [lire la suite]

Les banques refusent de restituer à leurs clients emprunteurs quelque 15 milliards d’euros de bénéfices excessifs encaissés entre 1995 et 2007. En Grande-Bretagne, où le problème se pose aussi, elles sont en train de payer… Votre banque vous doit probablement de l’argent, et la somme n’est pas symbolique. Si vous avez souscrit un emprunt immobilier ou un crédit à la consommation entre 1995 et... [lire la suite]

Pour récupérer numéro de carte bancaire ou mot de passe, la technique du phishing est plus que jamais d’actualité. Et les escrocs ont l’imagination fertile pour abuser les internautes. Dernier exemple en date avec le Crédit mutuel. Après le faux message d’EDF qui annonçait qu’un impayé subsistait et vous invitait à régler via Internet le montant dû, voici celui du Crédit mutuel, tout aussi... [lire la suite]

Pour les personnes âgées ou ­handicapées qui souhaitent rester à domicile, la téléassistance est utile et rassure. Plus de 500 000 personnes y ont ­recours. Un terrain propice aux abus de professionnels ­incompétents ou peu scrupuleux. La téléassistance, on vote pour ! La personne âgée ou handicapée sait qu’elle peut compter sur elle. À tout moment. Pour un petit souci ou un gros pépin. Il... [lire la suite]

La présence de viande de cheval dans des produits Findus au bœuf illustre l’absence déplorable du marquage de l’origine des produits alimentaires, dont le parcours est aujourd’hui mondialisé. C’est le Service national d’enquête de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) qui a retracé le parcours des produits Findus « au bœuf »... [lire la suite]

Petit Bateau joue sur son image de marque française plus que centenaire pour suggérer que ses collections sont encore intégralement fabriquées en France. Ne vous y trompez pas. Cela n’aura échappé à personne, le « Made in France » est à la mode. L’industrie textile est l’une de celles où les délocalisations ont frappé le plus fort et le consommateur soucieux d’acheter français peine à... [lire la suite]

Face à l’afflux de tentatives de phishing (ou hameçonnage), EDF met en garde ses clients pour ne pas qu’ils se laissent persuader de transmettre leurs données personnelles et bancaires à des pirates informatiques. Une page spéciale sur son site Internet, une communication dans la presse nationale et régionale… EDF tente de prévenir ses clients d’une augmentation importante de tentatives de... [lire la suite]

C’est un coup de tonnerre pour l’agriculture intensive et les fabricants de phytosanitaires. Les trois insecticides d’enrobage des semences les plus vendus viennent d’être reconnus toxiques pour les abeilles par l’Autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA). Enfin, devrait-on dire, car il en a fallu du temps. Que Choisir a soulevé le problème du Gaucho, l’un des trois coupables, dès... [lire la suite]

nbsp; Au lendemain des premières mises en cause de la qualité du réseau 3 G, l’UFC-Que Choisir rend publique une étude technique approfondie qui met en évidence le manque criant de qualité des services 3G de Free Mobile en itinérance et, forte de cette expertise, dépose plainte contre l’opérateur pour pratiques commerciales trompeuses. Sur la base de témoignages et d’alertes officielles,... [lire la suite]

Alors que l’Observatoire National de la Délinquance et des Réponses Pénales (ONDRP) publie ce jour un nouveau rapport accablant sur la hausse des fraudes à la carte bancaire sur internet, l’UFC-Que Choisir s’indigne, à l’heure du développement du commerce en ligne, de l’inaction des pouvoirs publics sur ce sujet majeur et presse les parlementaires à prendre les mesures nécessaires pour que les... [lire la suite]

5 mois après la décision du Conseil d’Etat officialisant le principe de la participation aux bénéfices des assurés emprunteurs pour la période 1995/2007, l’UFC-Que Choisir s’indigne de la politique délibérée de la fédération des banques et de celle des assurances, et de leurs membres, de continuer de nier ce droit aux consommateurs. Face à l’obstination des établissements financiers et à leur... [lire la suite]

Après l’accord minimaliste sur les dépassements d’honoraires, l’UFC-Que Choisir s’alarme de la faiblesse des annonces ministérielles de ce jour concernant les déserts médicaux et s’interroge sur la volonté réelle du gouvernement de remédier à la grave fracture sanitaire subie par les Français. Si l’UFC-Que Choisir partage le diagnostic dramatique établi par la Ministre de la Santé quant... [lire la suite]

Le 20 septembre 2012, la cour d’appel de Paris condamnait l’enseigne Alain Afflelou à verser 1 200 000 € de dommages et intérêts à son concurrent Optical Center qui l’accusait de fraude aux mutuelles. Un pavé dans la mare des opticiens en lutte contre la proposition de loi visant à autoriser les réseaux de soins mutualistes. Lettre à Marisol Touraine, pétition grand public, campagne... [lire la suite]

On vous rembourse deux fois la différence si vous trouvez votre jouet moins cher ailleurs. » Avec ce slogan, Auchan et Carrefour laissent espérer une vraie guerre des prix au bénéfice du consommateur. Mais pas la peine de rêver, vous avez affaire à du pur marketing. Depuis fin octobre, Carrefour affiche dans les journaux et sur les murs sa garantie « Prix le plus bas » sur deux cents jouets de... [lire la suite]